Termos de serviço

Políticas da Aurya

Última atualização: 29 de maio de 2025.

Bem-vinda(o) à Aurya.

Esta página reúne as principais políticas da nossa loja, incluindo informações sobre compras, produtos digitais, downloads, pagamentos, reembolsos, privacidade, direitos autorais, atendimento e uso do site.

Ao navegar pelo site da Aurya ou realizar uma compra, você declara que leu, compreendeu e concorda com as condições descritas nesta página.

1. Informações da loja

A Aurya é uma marca dedicada à criação de livros, conteúdos digitais, histórias, imagens e materiais autorais voltados ao universo poético, espiritual, infantil e de autoconhecimento.

Nome da loja: Aurya Luz
Responsável / Razão social: Carolina Tomazetti
CNPJ: 18.945.523/0001-76
E-mail de atendimento: aurya.poti@gmail.com
Site: auryaluz.com.br
Cidade/País de operação: Goiânia, Brasil

Nosso atendimento é realizado preferencialmente por e-mail.

Prazo médio de resposta: até 2 dias úteis, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

2. Política de compra

Ao realizar uma compra na Aurya, o cliente deverá informar dados verdadeiros, completos e atualizados, incluindo nome, e-mail e demais informações solicitadas no checkout.

Após a finalização da compra, o cliente receberá uma confirmação no e-mail informado no pedido. Por isso, é importante verificar se o endereço de e-mail foi digitado corretamente.

A confirmação do pedido depende da aprovação do pagamento pela plataforma ou meio de pagamento utilizado.

A Aurya se reserva o direito de recusar ou cancelar pedidos em caso de suspeita de fraude, inconsistência cadastral, erro de preço, indisponibilidade do produto ou qualquer situação que comprometa a segurança da compra.

3. Produtos digitais e downloads

A Aurya comercializa produtos digitais, como livros em PDF, ebooks, arquivos para download e outros materiais digitais.

Produtos digitais não possuem envio físico. O acesso ao conteúdo será disponibilizado por meio de link de download, e-mail, página de acesso ou aplicativo integrado à loja, conforme o produto adquirido.

Após a confirmação do pagamento, o cliente receberá as instruções de acesso no e-mail informado no momento da compra.

Caso o cliente não receba o link ou arquivo, recomendamos verificar primeiro:

  • caixa de entrada;

  • spam;

  • lixo eletrônico;

  • aba de promoções;

  • e-mail informado no pedido.

Se ainda assim o acesso não for encontrado, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail auryapoti@gmail.com, informando:

  • nome completo;

  • e-mail usado na compra;

  • número do pedido, se disponível;

  • produto adquirido.

Faremos o possível para reenviar o acesso ou solucionar o problema.

4. Uso pessoal dos materiais digitais

A compra de um produto digital da Aurya concede ao cliente uma licença pessoal, individual, limitada e intransferível de acesso e uso do material adquirido.

Não é permitido:

  • revender o arquivo;

  • distribuir gratuitamente;

  • compartilhar em grupos, redes sociais, plataformas, drives ou aplicativos de mensagem;

  • copiar integral ou parcialmente para fins comerciais;

  • modificar, adaptar ou republicar o conteúdo;

  • usar imagens, textos, personagens, símbolos ou materiais da Aurya para criação de produtos derivados sem autorização;

  • disponibilizar o arquivo em sites, bibliotecas digitais ou plataformas públicas.

A compra de um livro ou material digital não transfere os direitos autorais da obra ao comprador.

Todos os direitos permanecem reservados à Aurya e/ou às autoras, artistas, ilustradoras e criadoras envolvidas.

5. Política de entrega

Produtos digitais

Produtos digitais não possuem frete físico.

O acesso ao produto será enviado ou disponibilizado digitalmente após a confirmação do pagamento.

O prazo de liberação pode variar conforme o método de pagamento utilizado. Pagamentos por cartão ou Pix costumam ser confirmados mais rapidamente. Outros métodos podem levar mais tempo, conforme as regras da plataforma de pagamento.

Se houver instabilidade técnica, erro de sistema ou falha no envio automático, o cliente poderá solicitar suporte pelo e-mail auryapoti@gmail.com.

Produtos físicos

Caso a Aurya venha a vender produtos físicos, como livros impressos, cadernos, cartas, impressões ou outros itens, as informações de frete, prazo de postagem, transportadora e rastreamento serão informadas na página do produto ou no checkout.

O prazo de entrega de produtos físicos poderá variar conforme o endereço de destino, forma de envio escolhida e serviços dos Correios ou transportadora.

O cliente é responsável por informar corretamente o endereço de entrega. Caso o produto retorne por endereço incorreto, ausência do destinatário ou informações incompletas, poderá ser necessário o pagamento de novo frete para reenvio.

6. Política de pagamento

Os métodos de pagamento disponíveis serão apresentados no checkout da loja.

A Aurya poderá aceitar, conforme disponibilidade da plataforma:

  • cartão de crédito;

  • Pix;

  • boleto bancário;

  • carteira digital;

  • outros meios de pagamento disponíveis no Shopify ou em provedores integrados.

A confirmação do pedido ocorre somente após a aprovação do pagamento.

A Aurya não armazena dados completos de cartão de crédito. As transações são processadas por plataformas de pagamento seguras e integradas à loja.

Em caso de pagamento não aprovado, recusado ou expirado, o pedido poderá ser automaticamente cancelado.

7. Política de reembolso, cancelamento e arrependimento

O cliente poderá entrar em contato com a Aurya para solicitar cancelamento, reembolso ou exercer seu direito de arrependimento dentro do prazo legal aplicável às compras realizadas pela internet.

Para solicitar atendimento, envie um e-mail para auryapoti@gmail.com com:

  • nome completo;

  • e-mail usado na compra;

  • número do pedido;

  • produto adquirido;

  • motivo da solicitação.

Produtos digitais

Como os produtos digitais podem ser acessados imediatamente após a compra, cada solicitação será analisada considerando:

  • se o arquivo ou conteúdo já foi acessado;

  • se o download já foi realizado;

  • se houve falha técnica no envio;

  • se o produto entregue corresponde à descrição da página de venda;

  • se a solicitação foi feita dentro do prazo legal aplicável.

Caso o cliente tenha problemas técnicos para acessar o produto, a Aurya buscará primeiro solucionar o acesso, reenviar o link ou orientar o cliente.

Quando o reembolso for aprovado, o valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível, conforme os prazos e regras da plataforma de pagamento.

Produtos físicos

Para produtos físicos, caso sejam vendidos no futuro, o cliente deverá entrar em contato dentro do prazo legal aplicável, informando o motivo da solicitação.

O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, com embalagem original quando aplicável, acompanhado dos itens recebidos.

Após o recebimento e análise do produto devolvido, a Aurya informará sobre a aprovação ou não do reembolso.

8. Trocas

Produtos digitais normalmente não são trocados, pois são disponibilizados por acesso eletrônico.

Caso o cliente compre um produto digital errado por engano, poderá entrar em contato com a Aurya. A solicitação será analisada individualmente, considerando se o conteúdo foi acessado ou baixado.

Para produtos físicos, quando disponíveis, as regras de troca serão informadas na página do produto ou nesta política.

9. Política de privacidade

A Aurya respeita a privacidade dos seus clientes e visitantes.

Ao utilizar nosso site ou realizar uma compra, alguns dados pessoais poderão ser coletados para possibilitar o funcionamento da loja, o processamento dos pedidos, o envio dos produtos e a prestação de suporte.

Dados que podemos coletar

Podemos coletar informações como:

  • nome;

  • e-mail;

  • telefone, quando informado;

  • endereço de entrega, quando necessário;

  • CPF/CNPJ, quando exigido para emissão fiscal, pagamento ou entrega;

  • informações do pedido;

  • histórico de compras;

  • dados técnicos de navegação, como cookies, endereço IP, dispositivo e páginas acessadas.

Para que usamos os dados

Os dados podem ser utilizados para:

  • processar pedidos;

  • confirmar pagamentos;

  • enviar produtos digitais;

  • organizar entregas de produtos físicos;

  • prestar atendimento ao cliente;

  • enviar comunicações relacionadas à compra;

  • cumprir obrigações legais e fiscais;

  • melhorar a experiência no site;

  • enviar comunicações de marketing, quando houver consentimento.

Compartilhamento de dados

A Aurya poderá compartilhar dados com serviços necessários para o funcionamento da loja, como:

  • Shopify;

  • provedores de pagamento;

  • aplicativos de download digital;

  • plataformas de e-mail;

  • ferramentas de atendimento;

  • serviços de entrega, quando houver produto físico;

  • autoridades públicas, quando exigido por lei.

A Aurya não vende dados pessoais dos clientes.

Marketing

Caso o cliente autorize o recebimento de comunicações, poderemos enviar novidades, lançamentos, conteúdos e ofertas da Aurya.

O cliente poderá cancelar o recebimento desses e-mails a qualquer momento, pelo link de descadastro ou entrando em contato conosco.

Direitos do cliente

O cliente poderá solicitar informações, correção ou exclusão de seus dados pessoais, conforme a legislação aplicável.

Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail auryapoti@gmail.com.

10. Cookies

O site da Aurya poderá usar cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a navegação, lembrar preferências, analisar visitas e oferecer uma experiência mais adequada ao usuário.

Cookies são pequenos arquivos armazenados no navegador do visitante.

O usuário pode configurar seu navegador para bloquear ou excluir cookies, mas algumas funcionalidades do site podem não funcionar corretamente.

11. Termos de uso do site

Ao acessar o site da Aurya, o usuário concorda em utilizar a loja de forma ética, respeitosa e legal.

Não é permitido:

  • usar o site para fins fraudulentos;

  • tentar invadir, modificar ou prejudicar o funcionamento da loja;

  • copiar conteúdos sem autorização;

  • usar textos, imagens ou produtos da Aurya de forma indevida;

  • enviar mensagens ofensivas, abusivas ou ilegais;

  • violar direitos autorais, marcas, propriedade intelectual ou direitos de terceiros.

A Aurya poderá alterar, suspender ou encerrar funcionalidades do site a qualquer momento, sem aviso prévio, sempre buscando preservar a segurança, a qualidade e o funcionamento da loja.

12. Direitos autorais e propriedade intelectual

Todo o conteúdo da Aurya é protegido por direitos autorais e propriedade intelectual.

Isso inclui, mas não se limita a:

  • livros;

  • textos;

  • poemas;

  • histórias;

  • personagens;

  • ilustrações;

  • imagens;

  • capas;

  • símbolos;

  • fotografias;

  • marcas;

  • logotipos;

  • identidade visual;

  • materiais digitais;

  • descrições de produtos;

  • conteúdos de blog;

  • materiais promocionais.

Nenhum conteúdo da Aurya pode ser copiado, reproduzido, distribuído, vendido, adaptado, transformado, publicado ou explorado comercialmente sem autorização prévia e por escrito.

O uso indevido dos materiais poderá gerar medidas administrativas, extrajudiciais ou judiciais cabíveis.

13. Conteúdos infantis e uso por famílias

Alguns materiais da Aurya podem ser voltados ao público infantil, famílias, educadores ou cuidadores.

A compra deverá ser realizada por pessoa maior de idade ou por responsável legal.

Os conteúdos infantis da Aurya têm finalidade literária, artística, poética, educativa e/ou reflexiva, mas não substituem orientação profissional, psicológica, médica, pedagógica ou terapêutica quando necessária.

Pais, mães, responsáveis e educadores devem acompanhar o uso dos materiais por crianças, respeitando a idade, maturidade e contexto de cada criança.

14. Conteúdos reflexivos, espirituais e de autoconhecimento

Alguns materiais da Aurya podem abordar temas como espiritualidade, emoções, autoconhecimento, reflexão interior, imaginação, sonhos, símbolos e desenvolvimento pessoal.

Esses conteúdos possuem finalidade artística, literária, inspiracional e reflexiva.

Eles não substituem acompanhamento médico, psicológico, psiquiátrico, terapêutico, jurídico, financeiro ou qualquer outro tipo de orientação profissional especializada.

Cada pessoa é responsável pela forma como interpreta e utiliza os conteúdos.

15. Informações de produtos

A Aurya busca apresentar descrições, imagens, formatos, preços e informações dos produtos da forma mais clara possível.

Ainda assim, podem ocorrer erros de digitação, variações de imagem, alterações de preço, indisponibilidade temporária ou diferenças entre a visualização em dispositivos diferentes.

Caso seja identificado algum erro relevante em um produto ou pedido, a Aurya poderá corrigir a informação, entrar em contato com o cliente ou cancelar a compra com reembolso, quando aplicável.

16. Preços e promoções

Os preços dos produtos podem ser alterados a qualquer momento, sem aviso prévio.

Promoções, cupons e descontos podem ter prazo de validade, quantidade limitada ou condições específicas.

A Aurya não se obriga a aplicar preços promocionais fora do período divulgado.

17. Atendimento ao cliente

Para dúvidas sobre pedidos, downloads, pagamentos, produtos ou políticas da loja, entre em contato pelo e-mail:

auryapoti@gmail.com

Para agilizar o atendimento, informe:

  • nome completo;

  • e-mail usado na compra;

  • número do pedido;

  • descrição clara da solicitação;

  • prints ou comprovantes, se necessário.

O prazo médio de resposta é de até 2 dias úteis, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

18. Alterações nas políticas

A Aurya poderá atualizar estas políticas periodicamente para refletir mudanças na loja, nos produtos, nos serviços, nas ferramentas utilizadas ou na legislação aplicável.

A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.

Recomendamos que o cliente consulte esta página antes de realizar compras ou utilizar os serviços da loja.

19. Contato

Em caso de dúvidas sobre estas políticas, entre em contato:

Nome da loja: Aurya Luz
Responsável / Razão social: Carolina Tomazetti
CNPJ: 18.945.523/0001-76
E-mail de atendimento: aurya.poti@gmail.com
Site: auryaluz.com.br
Cidade/País de operação: Goiânia, Brasil