Política de Reembolso, Cancelamento e Arrependimento

Última atualização: 29 de maio de 2026.

Esta Política de Reembolso, Cancelamento e Arrependimento explica como funcionam as solicitações relacionadas a compras realizadas na loja Aurya.

Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente das condições descritas abaixo.

1. Solicitação de atendimento

Para solicitar cancelamento, reembolso, troca ou exercer direito de arrependimento, entre em contato pelo e-mail:

auryapoti@gmail.com

Inclua na mensagem:

nome completo;
e-mail usado na compra;
número do pedido;
produto adquirido;
motivo da solicitação.

O prazo médio de resposta é de até 2 dias úteis.

2. Direito de arrependimento

Compras realizadas pela internet podem estar sujeitas ao direito de arrependimento, conforme a legislação brasileira aplicável.

Caso deseje solicitar o cancelamento por arrependimento, entre em contato conosco dentro do prazo legal, informando os dados do pedido.

A solicitação será analisada conforme o tipo de produto adquirido, a forma de entrega e o status de acesso ou uso do conteúdo.

3. Produtos digitais

A Aurya comercializa produtos digitais, como livros em PDF, ebooks e arquivos para download.

Como esses produtos podem ser disponibilizados imediatamente após a compra, as solicitações de reembolso serão analisadas considerando:

se o produto já foi acessado;
se o arquivo já foi baixado;
se houve falha técnica no envio;
se o produto entregue corresponde à descrição da página de venda;
se a solicitação foi feita dentro do prazo legal aplicável.

Caso o cliente tenha dificuldades para acessar o produto, a Aurya buscará primeiro solucionar o problema, reenviar o link ou orientar o acesso.

Quando o reembolso for aprovado, o valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível, respeitando os prazos da plataforma de pagamento.

4. Produto não recebido

Se você comprou um produto digital e não recebeu o link ou arquivo, verifique primeiro:

caixa de entrada;
spam;
lixo eletrônico;
aba de promoções;
e-mail informado na compra.

Se ainda assim não localizar o acesso, envie uma mensagem para auryapoti@gmail.com com os dados do pedido.

5. Produtos físicos

Caso a Aurya comercialize produtos físicos, como livros impressos ou outros itens, as solicitações de troca ou devolução deverão ser feitas pelo e-mail auryapoti@gmail.com.

O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, com embalagem original quando aplicável, acompanhado dos itens recebidos.

Após o recebimento e análise do produto devolvido, informaremos se o reembolso foi aprovado.

6. Reembolso aprovado

Quando o reembolso for aprovado, o valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.

O prazo para o valor aparecer na conta, fatura ou extrato do cliente poderá variar conforme a operadora de cartão, banco ou plataforma de pagamento.

7. Casos em que o reembolso pode não ser aprovado

O reembolso poderá não ser aprovado em situações como:

solicitação fora do prazo legal aplicável;
produto digital já acessado, baixado ou utilizado, conforme análise do caso;
tentativa de uso indevido da política;
pedido com indícios de fraude;
produto físico devolvido com sinais de uso, dano ou ausência de itens, quando aplicável.

Cada solicitação será analisada individualmente.

Política de Frete e Entrega

Última atualização: 29 de maio de 2029.

Esta Política de Frete e Entrega explica como a Aurya disponibiliza seus produtos aos clientes.

1. Produtos digitais

Produtos digitais não possuem frete físico.

O acesso ao produto será disponibilizado digitalmente, por e-mail, link de download, página de acesso ou aplicativo integrado à loja, conforme o produto adquirido.

Após a confirmação do pagamento, o cliente receberá as instruções de acesso no e-mail informado no momento da compra.

2. Prazo de liberação

O prazo de liberação do produto digital pode variar conforme o meio de pagamento.

Pagamentos aprovados rapidamente, como cartão de crédito ou Pix, costumam liberar o acesso em menos tempo.

Outros métodos podem exigir prazo maior de compensação.

3. Problemas com o recebimento

Caso não receba o link ou arquivo, verifique:

caixa de entrada;
spam;
lixo eletrônico;
aba de promoções;
e-mail informado no pedido.

Se o problema continuar, entre em contato pelo e-mail auryapoti@gmail.com, informando:

nome completo;
e-mail usado na compra;
número do pedido;
produto adquirido.

4. Produtos físicos

Caso a Aurya venha a vender produtos físicos, o prazo de envio, valor do frete, transportadora e código de rastreio serão informados no checkout ou na página do produto.

O cliente é responsável por informar corretamente o endereço de entrega.

Caso o produto retorne por endereço incorreto, ausência do destinatário ou dados incompletos, poderá ser necessário o pagamento de novo frete para reenvio.

Termos de Serviço

Última atualização: 29 de maio de 2026.

Bem-vinda(o) à Aurya.

Ao acessar nosso site ou realizar uma compra, você concorda com estes Termos de Serviço.

1. Sobre a Aurya

A Aurya é uma marca dedicada à criação e comercialização de livros, conteúdos digitais, histórias, imagens e materiais autorais.

Os produtos podem incluir livros digitais, ebooks, PDFs, materiais para download, produtos físicos e outros conteúdos relacionados à marca.

2. Uso do site

O usuário concorda em utilizar o site de forma ética, legal e respeitosa.

Não é permitido:

usar o site para fins fraudulentos;
tentar prejudicar o funcionamento da loja;
copiar conteúdos sem autorização;
violar direitos autorais;
realizar compras com dados falsos;
utilizar a marca Aurya de forma indevida;
praticar qualquer ato que viole leis ou direitos de terceiros.

3. Compras

Ao realizar uma compra, o cliente deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.

A confirmação do pedido depende da aprovação do pagamento.

A Aurya poderá cancelar pedidos em caso de suspeita de fraude, erro de preço, inconsistência cadastral, indisponibilidade do produto ou falha técnica.

4. Produtos digitais

Produtos digitais são disponibilizados por meios eletrônicos.

A compra concede ao cliente uma licença pessoal, individual, limitada e intransferível de acesso e uso.

Não é permitido revender, compartilhar, distribuir, publicar, adaptar ou comercializar os arquivos adquiridos sem autorização prévia.

5. Direitos autorais

Todo o conteúdo da Aurya é protegido por direitos autorais e propriedade intelectual.

Isso inclui livros, textos, histórias, personagens, imagens, ilustrações, símbolos, capas, materiais digitais, descrições, identidade visual e demais criações da marca.

Nenhum conteúdo pode ser copiado, reproduzido, distribuído, adaptado, vendido ou explorado comercialmente sem autorização prévia e por escrito.

6. Conteúdos infantis

Alguns conteúdos da Aurya podem ser voltados ao público infantil, famílias, educadores ou cuidadores.

A compra deverá ser realizada por pessoa maior de idade ou responsável legal.

Os conteúdos infantis têm finalidade literária, artística, poética, educativa e/ou reflexiva, mas não substituem orientação profissional quando necessária.

7. Conteúdos espirituais e de autoconhecimento

Alguns materiais podem abordar temas como espiritualidade, emoções, autoconhecimento, símbolos, sonhos, imaginação e reflexão interior.

Esses conteúdos possuem finalidade artística, literária, inspiracional e reflexiva.

Eles não substituem acompanhamento médico, psicológico, psiquiátrico, terapêutico, jurídico, financeiro ou qualquer outro tipo de orientação profissional especializada.

8. Preços e disponibilidade

Os preços dos produtos podem ser alterados a qualquer momento, sem aviso prévio.

Promoções, cupons e descontos podem ter prazo de validade, quantidade limitada ou condições específicas.

A Aurya poderá corrigir erros de preço, descrição ou disponibilidade quando identificados.

9. Limitação de responsabilidade

A Aurya busca manter as informações do site corretas, atualizadas e acessíveis.

No entanto, podem ocorrer falhas técnicas, indisponibilidades temporárias, erros de digitação, variações de imagem ou instabilidades causadas por terceiros.

A Aurya não se responsabiliza por danos decorrentes de uso indevido do site, interpretação pessoal dos conteúdos ou falhas externas às suas plataformas e prestadores de serviço.

10. Alterações nos termos

A Aurya poderá atualizar estes Termos de Serviço periodicamente.

A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.

11. Contato

Em caso de dúvidas sobre estes Termos de Serviço, entre em contato: