Perguntas Frequentes

Aqui reunimos as principais dúvidas sobre compras, livros digitais, downloads, pagamentos, reembolsos e uso dos materiais da Aurya.

Se você não encontrar a resposta que procura, entre em contato pelo e-mail auryapoti@gmail.com.

1. O que é a Aurya?

A Aurya é uma marca dedicada à criação de livros, histórias, imagens e conteúdos autorais com uma linguagem poética, sensível e acolhedora.

Nossos materiais podem falar sobre infância, emoções, espiritualidade, imaginação, autoconhecimento, sonhos, símbolos e beleza interior.

A Aurya nasceu para criar conteúdos que parecem pequenas portas: cada livro, imagem ou palavra convida a pessoa a entrar um pouco mais em si mesma.

2. Que tipos de produtos a Aurya vende?

A Aurya pode vender livros digitais, ebooks, PDFs ilustrados, materiais para download, histórias infantis, conteúdos poéticos, materiais de autoconhecimento e, futuramente, produtos físicos relacionados à marca.

Cada produto terá suas informações específicas na página de venda, como formato, conteúdo, indicação de idade, idioma e forma de acesso.

3. Os livros da Aurya são físicos ou digitais?

Neste momento, os produtos da Aurya podem ser principalmente digitais, como PDFs, ebooks ou arquivos para download.

Quando um produto for físico, essa informação estará claramente indicada na página do produto.

Antes de comprar, confira sempre a descrição para saber se o produto é digital ou físico.

4. Como recebo meu livro digital?

Após a confirmação do pagamento, você receberá as instruções de acesso no e-mail informado no momento da compra.

O acesso pode ser enviado por:

  • link de download;

  • e-mail automático;

  • página de acesso;

  • aplicativo integrado à loja.

Por isso, é importante digitar seu e-mail corretamente no checkout.

5. Comprei e não recebi o link de download. O que faço?

Primeiro, verifique:

  • caixa de entrada;

  • spam;

  • lixo eletrônico;

  • aba de promoções;

  • e-mail usado na compra.

Se ainda assim não encontrar o link, escreva para auryapoti@gmail.com com:

  • seu nome completo;

  • e-mail usado na compra;

  • número do pedido, se tiver;

  • nome do produto comprado.

Nós verificaremos o pedido e faremos o possível para reenviar o acesso.

6. Em quanto tempo recebo o produto digital?

Normalmente, o acesso ao produto digital é liberado após a confirmação do pagamento.

Pagamentos por cartão ou Pix costumam ser confirmados mais rapidamente. Outros métodos, como boleto, podem levar mais tempo, conforme as regras da plataforma de pagamento.

7. Posso imprimir o livro digital?

Sim, desde que a impressão seja para uso pessoal.

Você pode imprimir seu arquivo para ler em casa, usar com seus filhos ou guardar como material pessoal.

Não é permitido imprimir para vender, distribuir, revender ou usar comercialmente sem autorização da Aurya.

8. Posso compartilhar o PDF com outras pessoas?

Não.

Os livros e materiais digitais da Aurya são protegidos por direitos autorais. A compra concede uma licença pessoal e individual de uso.

Não é permitido compartilhar o arquivo em grupos, redes sociais, drives, aplicativos de mensagem, escolas, plataformas públicas ou com outras pessoas.

Se alguém se interessar pelo material, pedimos com carinho que indique o site oficial da Aurya.

9. Posso usar os materiais da Aurya em sala de aula, terapia ou grupos?

Depende do tipo de uso.

O uso pessoal, familiar ou individual é permitido. Para uso em escolas, consultórios, grupos, oficinas, formações, projetos comerciais ou instituições, entre em contato antes pelo e-mail auryapoti@gmail.com.

Assim podemos orientar sobre autorização, licenças ou possibilidades de parceria.

10. Os conteúdos da Aurya substituem terapia ou acompanhamento profissional?

Não.

Os conteúdos da Aurya têm finalidade literária, artística, poética, educativa, espiritual, inspiracional ou reflexiva.

Eles não substituem acompanhamento médico, psicológico, psiquiátrico, terapêutico, pedagógico, jurídico ou qualquer outro tipo de orientação profissional especializada.

No caso de crianças, recomendamos que os materiais sejam lidos ou acompanhados por um adulto de confiança.

11. Os livros infantis têm indicação de idade?

Sempre que possível, indicamos a faixa etária sugerida na página do produto.

Ainda assim, cada criança é única. Recomendamos que pais, mães, responsáveis ou educadores avaliem se o conteúdo combina com a idade, sensibilidade e momento da criança.

12. Posso comprar estando fora do Brasil?

Sim, desde que o método de pagamento esteja disponível para você no checkout.

A loja é pensada principalmente para o público brasileiro, com conteúdo em português do Brasil e preços em real brasileiro, mas clientes em outros países também podem comprar quando o pagamento for aceito pela plataforma.

13. Quais formas de pagamento são aceitas?

As formas de pagamento disponíveis aparecem no checkout.

A Aurya poderá aceitar, conforme disponibilidade da loja:

  • cartão de crédito;

  • Pix;

  • boleto bancário;

  • carteiras digitais;

  • outros métodos integrados ao Shopify ou ao provedor de pagamento.

O pedido é confirmado somente após a aprovação do pagamento.

14. É seguro comprar pelo site?

Sim. As compras são processadas por plataformas de pagamento seguras integradas ao Shopify.

A Aurya não armazena dados completos de cartão de crédito.

Ainda assim, recomendamos que você confira se está navegando no site oficial da Aurya antes de realizar sua compra.

Site oficial: auryaluz.com.br

15. Posso pedir reembolso?

Você pode solicitar atendimento pelo e-mail auryapoti@gmail.com, informando os dados do pedido.

Pedidos de reembolso, cancelamento ou arrependimento serão analisados conforme o tipo de produto, a forma de entrega, o status de acesso ao conteúdo e a legislação aplicável.

No caso de produtos digitais, como o acesso pode ser liberado imediatamente após a compra, analisamos se o arquivo já foi acessado, baixado ou utilizado.

Para mais detalhes, consulte nossa Política de Reembolso, Cancelamento e Arrependimento.

16. Comprei o produto errado. Posso trocar?

Entre em contato pelo e-mail auryapoti@gmail.com o quanto antes.

Produtos digitais normalmente não são trocados depois de acessados ou baixados, mas podemos analisar a situação individualmente.

Informe:

  • nome completo;

  • e-mail usado na compra;

  • número do pedido;

  • produto comprado;

  • produto que desejava comprar.

17. Meu arquivo não abre. O que devo fazer?

Primeiro, verifique se o dispositivo tem um leitor compatível com o formato do arquivo.

Para arquivos PDF, você pode usar leitores como Adobe Acrobat Reader, navegador de internet, Apple Books, Google Drive, Kindle ou outro aplicativo compatível.

Se o problema continuar, escreva para auryapoti@gmail.com explicando o que aconteceu. Se possível, envie um print da mensagem de erro.

18. Posso acessar o produto pelo celular?

Sim, na maioria dos casos.

Os arquivos digitais podem ser acessados pelo celular, tablet ou computador, desde que o dispositivo tenha aplicativo compatível com o formato do arquivo.

Para melhor experiência de leitura, recomendamos usar tablet, computador ou imprimir para uso pessoal, quando o produto permitir.

19. Preciso criar uma conta para comprar?

Depende da configuração da loja.

Em muitos casos, é possível comprar informando apenas os dados necessários no checkout. Se a opção de conta estiver disponível, ela pode facilitar o acesso ao histórico de pedidos.

20. Vocês enviam nota fiscal?

Se aplicável à operação da loja, a emissão de nota fiscal seguirá os dados informados no pedido e as regras fiscais vigentes.

Caso precise de informações específicas sobre nota fiscal, entre em contato antes ou depois da compra pelo e-mail auryapoti@gmail.com.

21. Como entro em contato com a Aurya?

Você pode falar conosco pelo e-mail:

auryapoti@gmail.com

Para agilizar o atendimento, envie:

  • nome completo;

  • e-mail usado na compra;

  • número do pedido, se houver;

  • descrição da dúvida ou problema.

Respondemos normalmente em até 2 dias úteis, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

22. A Aurya faz parcerias?

Sim, estamos abertas a conversas sobre parcerias alinhadas à essência da marca.

Podem ser parcerias com:

  • escolas;

  • terapeutas;

  • educadores;

  • projetos infantis;

  • marcas autorais;

  • livrarias;

  • ilustradores;

  • criadores de conteúdo;

  • projetos culturais.

Para propor uma parceria, escreva para auryapoti@gmail.com com o assunto Parceria Aurya.

23. Posso revender produtos da Aurya?

Não sem autorização prévia.

A revenda de livros, PDFs, ebooks, imagens, materiais digitais ou produtos da Aurya precisa ser autorizada por escrito.

Se você tem interesse em revenda, licenciamento ou distribuição, entre em contato pelo e-mail auryapoti@gmail.com.

24. Posso usar imagens, textos ou personagens da Aurya?

Não sem autorização.

Todos os textos, imagens, personagens, ilustrações, símbolos, capas, materiais digitais e conteúdos da Aurya são protegidos por direitos autorais.

Não é permitido copiar, adaptar, reproduzir, vender, publicar ou usar comercialmente qualquer conteúdo da Aurya sem autorização prévia e por escrito.

25. Onde posso acompanhar novidades da Aurya?

Você pode acompanhar a Aurya pelos canais oficiais:

Instagram: Aurya Luz
YouTube: Aurya Luz Youtube
Newsletter: cadastre seu e-mail no site para receber novidades, lançamentos e conteúdos especiais.

26. Ainda tenho uma dúvida. O que faço?

Escreva para nós.

E-mail: auryapoti@gmail.com

Sua mensagem será recebida com atenção.